개인정보처리방침

KNOCK KNOCK은 원격지원 연결과 서비스 운영에 필요한 최소한의 정보만 처리하며, 보관 목적이 끝난 정보는 정해진 기간에 따라 삭제합니다.

시행일: 2026년 8월 29일

1. 처리하는 정보와 이용 목적

상담 연결: 상담 코드, PC 이름, 내·외부 IP 주소 — 상담 연결과 통신 경로 구성
상담원 계정: 이메일 주소, 암호화된 비밀번호 정보, 이메일 인증 코드와 인증 시각, 약관 동의 버전·언어·시각, 기기 식별값·이름, 로그인 토큰 — 본인 확인, 로그인과 기기 관리
공용 체험판: 접속·이용 시각, 연결 횟수와 시간, 입력·채팅·클립보드·파일전송·녹화 등 기능 이용 횟수 — 이용 제한과 서비스 개선 통계
오류 신고: 상담 코드, 상담원 아이디, PC 이름, 작성 메모, 프로그램·서버 진단 로그 — 장애 확인과 해결
홈페이지 이용 통계: IP 주소, 접속 시각, 쿼리 문자열을 제외한 요청 경로, 브라우저·운영체제 정보(User-Agent), 유입 경로의 도메인 — 방문·프로그램 다운로드 통계, 검색로봇 구분 및 비정상 접근 대응

목적: 상담원 회원가입, 이메일 인증, 로그인, 비밀번호 재설정 및 계정 보안
항목: 이메일 주소, 암호화된 비밀번호 정보, 인증 및 약관 동의 기록
보유 기간: 계정 이용 기간 동안 보관하고 계정 삭제 시 지체 없이 삭제. 단, 법령 또는 보안상 필요한 기록은 명시된 기간 동안 분리 보관
동의 거부: 동의를 거부할 수 있으나 필수 계정 정보이므로 회원가입과 상담원 로그인을 이용할 수 없습니다.

법령에 따라 별도 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 분리하여 보관할 수 있습니다.

화면, 입력, 채팅, 클립보드와 파일 데이터는 원격지원 기능 제공을 위해 연결 중 전송되며 서버에 지속적으로 보관하지 않습니다. 화면 녹화는 고객이 명시적으로 허용한 경우에만 진행되며 서버가 아닌 상담원 PC의 동영상\KnockKnock 폴더에 저장됩니다.

암호화된 재접속 정보와 진단 로그가 프로그램이 설치된 기기에 저장될 수 있습니다. 진단 로그는 생성 후 30일이 지나면 프로그램 실행 시 자동 삭제되며, 오류 신고를 직접 전송한 경우에만 해당 로그의 사본이 서버에 전달됩니다.

보관기간이 끝난 서버 파일과 기록은 복구하기 어려운 방법으로 삭제합니다. 체험판 통계는 90일 후 PC를 구분할 수 있는 식별값을 제거하고 월별 합계만 남깁니다.

개인정보를 제3자에게 판매하거나 광고 목적으로 제공하지 않습니다. 비밀번호는 원문이 아닌 단방향 암호화 정보로 관리하고, 재접속 정보와 서버 세션 정보는 암호화해 저장합니다. 접근 권한 제한과 보유기간에 따른 자동 삭제를 적용합니다.

개인정보 열람·정정·삭제 또는 처리 정지는 아래 이메일로 요청할 수 있습니다. 본 방침이 변경되면 홈페이지를 통해 안내합니다.