원격지원 및
화면 녹화 안내

원격지원이 어떻게 진행되고 화면 녹화 파일이 어디에 저장되는지 이용 전에 확인해 주세요.

1. 연결은 상담 코드로 시작해요

안내받은 상담 코드를 입력하면 상담원과 연결됩니다. 원격지원이 진행되는 동안 상담원은 화면을 보고, 허용된 범위에서 키보드와 마우스를 제어할 수 있습니다.

상담원이 녹화를 요청하면 화면에 허용 여부가 표시됩니다. 거부해도 원격지원은 계속 이용할 수 있고, 녹화 중에는 화면 상단에 상태가 표시됩니다.

녹화 영상은 KNOCK KNOCK 서버에 보관되지 않습니다. 상담원 PC의 동영상\KnockKnock 폴더에 저장되며, 상담원은 지원 목적이 끝난 녹화 파일을 안전하게 삭제해야 합니다. 녹화가 필요한 이유와 보관기간도 이용자에게 안내해야 합니다.

원격지원 중 민감한 문서나 비밀번호가 화면에 표시되지 않도록 주의해 주세요. 언제든 원격지원 프로그램에서 연결을 종료할 수 있습니다.