KNOCK KNOCK1. 낙낙 Client를 실행하세요
상담원이 안내한 고객용 프로그램을 받아 실행합니다. 상담원이 사용하는 Viewer와 고객이 사용하는 Client는 서로 다른 앱입니다.
- Windows: 권한 확인창이 나타나면 앱을 확인하고 상담원 안내에 따라 허용합니다.
- Mac: 화면 공유에는 화면 기록, 원격 조작에는 손쉬운 사용 권한이 필요합니다. 앱의 권한 안내를 따라 허용합니다.
2. 6자리 상담 코드로 연결하세요
- 상담원이 알려준 6자리 코드를 입력합니다.
- 원격 조작 없이 화면만 보여주려면 화면만 공유하기를 선택합니다.
- 연결하기 또는 연결을 누르고 연결 완료를 기다립니다.
- 원격 지원 진행 상태와 상태 표시줄을 확인합니다.
3. 통화와 녹화 동의를 선택하세요
음성 통화 요청 시 고객 동의 필수, 녹화 요청 시 고객 동의 필수를 켜면 요청마다 수락·거절할 수 있습니다. 꺼두면 별도 수락창 없이 시작할 수 있습니다.
음성 통화 시작 시 마이크 권한을 요청하면 확인합니다. 통화나 녹화가 진행되면 상태 표시줄에 통화 중, 녹화 중이 표시됩니다. 해당 표시를 누르고 중지를 확인하면 그 기능만 끝낼 수 있습니다.
4. 지원이 끝나면 종료하세요
Client의 원격 지원 종료 또는 종료를 선택하고 확인창에서 종료를 확정합니다. 앱을 정상 종료해도 기존 상담의 자동 재접속 준비가 해제됩니다.
재부팅 후 다시 연결하기
상담원과 연결된 뒤에는 진행하던 상담을 재부팅 후 이어갈 수 있습니다. Windows는 부팅 후, Mac은 고객 로그인 후 자동 실행·재접속합니다. Mac에서 로그인 항목 승인을 요구하면 허용합니다.
상담원이 상담을 끝내거나 고객이 상담 종료 또는 Client 앱 종료를 확정하면 자동 재접속을 해제합니다. 일시적인 네트워크 단절은 복구를 시도합니다. 복구 시간이 지난 경우 상담원에게 새 코드를 받아 연결하세요.