HOW TO USE KNOCKKNOCK

재부팅과 자동 재접속

필요한 준비부터 실행, 완료 확인까지 순서대로 따라 해보세요.

Viewer에서 고객 PC 재시작

고객에게 작업 중인 문서를 저장하도록 안내합니다.
Viewer의 전원 → PC 재시작을 선택하고 확인창에서 재시작을 확정합니다.
마지막 원격 화면과 재연결 안내가 표시되는 동안 Viewer를 켜 둡니다. 상담 종료는 누르지 않습니다.
Windows 고객 PC는 부팅 후 서비스가 Client Agent를 실행해 복구를 시도합니다. Mac 고객은 사용자 로그인 후 Client가 실행되어 복구를 시도합니다.
새 원격 화면이 표시되면 마우스·키보드가 동작하는지 확인하고 지원을 이어갑니다. 통화가 필요하면 다시 요청합니다.

고객이 PC에서 직접 재부팅해도 되나요?

네. 상담원과 실제로 연결된 순간부터 재부팅 복구가 준비됩니다. 진행 중인 상담을 끝내지 않고 고객이 Windows나 macOS에서 직접 재부팅해도 같은 상담으로 재접속합니다.

상황	자동 실행·재접속
상담 중 Viewer 명령 또는 고객의 직접 재부팅	복구 상태를 유지합니다.
일시적 네트워크 단절 또는 앱 비정상 종료	복구 상태를 유지합니다. 네트워크 복구 후 재시도하거나 재부팅 후 앱이 자동 실행됩니다.
상담원이 상담을 종료함	복구 상태를 해제합니다.
고객이 상담 종료 또는 Client 앱 종료를 확정함	복구 상태를 해제합니다. Mac의 ⌘Q·Dock 종료도 포함됩니다.
아직 상담원과 연결이 성립하지 않은 대기 상태	진행 중인 상담의 부팅 복구 대상이 아닙니다.

복구는 무기한 유지되지 않습니다. 원격 PC가 연결되지 않은 채 약 60분이 지나거나 상담이 만료되면 새 상담 코드를 준비해 연결합니다. Mac은 로그인 항목 승인이 필요하며, FileVault가 켜져 있다면 고객이 먼저 디스크 잠금을 풀고 로그인해야 합니다. Windows에서도 서비스 실행에 필요한 권한과 네트워크가 준비되어 있어야 합니다.

Windows 안전모드 재시작

고객 PC가 Windows이고 유선 인터넷을 사용할 수 있는지 확인합니다.
전원 → 안전모드로 재시작을 선택하고 안내를 확인합니다.
고객 PC에 나타나는 안전모드 재시작 동의를 고객이 허용합니다.
네트워크 사용 안전모드로 재시작한 뒤 연결을 기다립니다. 일부 드라이버·Wi-Fi·VPN은 안전모드에서 사용할 수 없으므로 유선 연결을 사용합니다.
필요한 작업 후 일반 모드로 다시 시작해 결과를 확인합니다.

PC 전원 종료

전원 → PC 종료는 고객 PC의 전원을 끄는 동작입니다. 다시 켜지기 전까지 원격 조작은 불가능합니다. 확인창에서 프로그램 유지·삭제 또는 자동 실행 해제 선택이 표시되면 의도에 맞게 선택하세요. 자동 실행 해제와 함께 종료한 경우에는 다음 부팅 때 기존 상담에 자동 접속하지 않습니다.