HOW TO USE KNOCKKNOCK

고객 PC 권한 준비

필요한 준비부터 실행, 완료 확인까지 순서대로 따라 해보세요.

Windows Client

Client를 실행할 때 Windows 권한 확인창이 나타나면 실행하려는 앱을 확인하고 예를 선택합니다.
이 권한은 높은 권한으로 실행된 프로그램과 보안 화면을 원격으로 조작하고, 재부팅 후 지원을 이어가는 데 사용됩니다.
관리자 승인을 받을 수 없는 환경에서도 Client를 사용할 수 있지만, 관리자 권한 창과 보안 화면 조작 등에는 제한이 생길 수 있습니다. 필요한 경우 고객 PC의 관리자에게 승인을 요청합니다.

Mac Client

권한	언제 필요한가요?	허용 방법
화면 기록	상담원에게 고객 화면을 보여줄 때	Client의 권한 안내를 열고 시스템 설정에서 낙낙 Client를 허용합니다.
손쉬운 사용	상담원이 마우스·키보드로 조작할 때	시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 손쉬운 사용에서 Client를 허용합니다.
파일 및 폴더 접근	데스크탑·문서·다운로드 등의 원격 파일 탐색과 전송	Client의 파일 및 폴더 접근 → 권한 준비를 누르고 필요한 폴더 접근을 허용합니다.
마이크	음성 통화로 고객 목소리를 전달할 때	통화 시작 시 나타나는 마이크 접근 요청을 허용합니다.
로그인 항목	진행 중인 상담을 재부팅 후 이어갈 때	Client의 자동 실행 승인 안내가 있으면 시스템 설정의 로그인 항목에서 허용합니다.

macOS 버전에 따라 화면 기록 항목은 ‘화면 및 시스템 오디오 기록’ 등으로 표시될 수 있습니다. 설정에서 앱 재실행을 요구하면 안내에 따라 다시 실행하고 연결합니다. 파일 접근이 계속 제한되는 폴더가 필요하면 고객과 범위를 확인한 뒤 Client의 전체 접근에서 전체 디스크 접근 설정을 확인합니다.