HOW TO USE KNOCKKNOCK

PC 정보와 Windows 관리 기능

필요한 준비부터 실행, 완료 확인까지 순서대로 따라 해보세요.

PC 정보 확인

Viewer의 PC 정보를 엽니다.
요약을 먼저 확인하고 하드웨어, 네트워크, 보안, 장치, 설치 프로그램, 자동 시작, 최근 오류 등 필요한 분류를 선택합니다. 고객 PC와 Viewer 종류에 따라 제공되는 분류와 관리 버튼은 다를 수 있습니다.
최근 상태를 다시 수집하려면 새로고침을 누릅니다. Windows의 전체 복사는 현재 조회한 정보를 복사하는 데 사용합니다.
문제 항목이 있다면 해당 설명과 고객이 겪는 증상·발생 시각을 함께 확인합니다.

Windows Viewer의 관리 버튼 사용

아래 작업은 해당 버튼이 제공되는 Windows 원격 관리 화면에서 사용합니다.

작업	사용 순서
설치 프로그램 제거	설치 프로그램 목록에서 대상 선택 → 프로그램 제거 → 고객 PC에 나타난 제거 화면의 안내를 따라 진행 → 목록 새로고침
장치 속성 확인	장치 목록에서 대상 장치 선택 → 제공되는 속성 열기 동작 실행 → 고객 PC에 열린 속성 창에서 상태 확인
자동 시작 해제	자동 시작 목록에서 사용 중인 항목 선택 → 삭제 → 대상 확인 후 확정. 프로그램 본체는 유지되며 자동 시작 등록을 백업한 뒤 제거합니다.
자동 시작 복구	삭제된 항목 · 복구 백업 목록에서 대상 선택 → 복구 → 확인 후 원래 위치에 자동 시작 설정 복원
백업 영구 삭제	복구 백업 선택 → 백업 삭제 동작 선택 → 영구 삭제 확인. 삭제한 백업은 이 화면에서 복구할 수 없습니다.

자동 시작 등록 삭제와 프로그램 제거는 다른 작업입니다. 고객에게 변경할 항목을 설명하고, 이름과 경로를 확인한 뒤 실행하세요.