음성 통화하기

요청과 연결

1. 상담원 Viewer에서 음성 통화 요청을 누릅니다.
2. 고객이 Client에서 음성 통화 요청 시 고객 동의 필수를 켰다면 고객에게 수락·거절 요청이 표시됩니다. 고객이 수락하면 연결합니다. 동의 필수가 꺼져 있으면 별도 수락창 없이 통화를 준비합니다.
3. 마이크 권한을 요청하면 양쪽 PC에서 허용하고 사용할 마이크·스피커가 연결되어 있는지 확인합니다.
4. 버튼이나 상태 표시가 음성 통화 중 또는 통화 중으로 바뀌면 대화를 시작합니다.

고객이 거절하거나 약 30초 동안 응답하지 않으면 통화는 시작되지 않고 요청이 취소됩니다. 다시 통화하려면 새로 요청하세요.

마이크와 통화 종료

1. 통화 중 잠시 자신의 목소리를 보내지 않으려면 마이크 끄기를 선택합니다. 다시 대화하려면 마이크 켜기를 선택합니다.
2. 상담원은 음성 통화 중을 누르고 중지를 확인해 통화를 끝낼 수 있습니다.
3. 고객은 반투명 상태 표시줄의 통화 중을 누르고 중지를 확인합니다.

음성 통화만 끝내면 화면 원격지원은 계속됩니다. 상담 연결 자체가 끊기면 통화도 종료되므로, 연결 복구 후 필요할 때 다시 통화를 요청합니다.