화면 녹화하고 저장하기

1. 원격 화면이 표시된 상태에서 Viewer의 녹화를 누릅니다.
2. 고객이 녹화 요청 시 고객 동의 필수를 켰다면 고객의 녹화 허용을 기다립니다. 필수가 꺼져 있으면 별도 수락창 없이 시작합니다.
3. 녹화 경과 시간과 고객 상태 표시줄의 녹화 중 표시를 확인합니다. 요청 중에는 아직 녹화가 시작되지 않은 상태입니다.
4. 요청을 철회하려면 요청 취소를 누릅니다. 고객 거절 또는 약 30초의 응답 시간 초과 시에도 요청은 종료됩니다.
5. 녹화를 마치려면 Viewer의 녹화 버튼으로 중지합니다. 확인창이 표시되면 중지를 확정합니다. 고객도 상태 표시줄의 녹화 중을 눌러 중지할 수 있습니다.
6. 저장 중 표시가 끝나고 저장 완료 안내가 나타날 때까지 기다립니다. 안내된 파일을 열어 결과를 확인합니다.

녹화 파일은 녹화를 실행한 상담원 PC에 MP4로 저장됩니다. 기본 위치는 Windows의 동영상/KnockKnock, Mac의 동영상/KnockKnock 폴더입니다. PC의 폴더 이동 설정에 따라 실제 경로는 달라질 수 있으므로 저장 완료 안내를 기준으로 찾으세요.

녹화 중지는 원격지원 종료와 별개입니다. 통화 음성이나 PC 소리가 녹화 파일에도 저장된다고 간주하지 말고, 이 기능은 원격 화면을 기록하는 용도로 사용하세요.