여러 상담원과 함께 지원하기

기존 상담에 참여 허용

1. 현재 상담의 담당 상담원이 상담원 N명 메뉴에서 상담 참여 허용을 켭니다.
2. 참여할 상담원에게 현재 상담 코드를 전달합니다.
3. 새 상담원은 자신의 Viewer에 로그인한 뒤 다른 상담에 참여를 선택하고 해당 코드를 입력해 참여를 요청합니다.
4. 기존 상담원은 요청에 표시된 상담원 정보를 확인하고 허용합니다.
5. 참여 인원과 원격 화면을 확인한 뒤 함께 작업합니다. 여러 상담원이 참가한 세션은 Relay 방식으로 연결됩니다.

자신만 나가기

다른 상담원이 남아 있는 상태에서는 참여 종료로 자신만 나갈 수 있습니다. 이 경우 고객과 나머지 상담원의 지원은 계속됩니다. 모든 지원을 끝내려는 경우에는 남아 있는 담당 상담원에게 전달하고 마지막 상담 종료까지 확인하세요. 참여 상담원의 음성 통화 요청 등 일부 기능은 제한될 수 있습니다.

다른 고객도 연결하기

＋ 새 연결을 눌러 별도 상담 창을 열고 새 코드를 발급합니다. 창에 표시된 상담 코드와 원격 PC를 확인하며 작업해 서로 다른 고객에게 명령을 보내지 않도록 합니다.