증상별 문제 해결

1. 상담원 Viewer에서 새 상담 코드가 준비되어 있는지 확인합니다.
2. 고객이 같은 6자리 코드를 입력했는지 확인합니다. 000000은 연결용 코드가 아닙니다.
3. 만료되었거나 다른 고객이 사용한 코드라면 새 상담을 시작해 새 코드를 안내합니다.
4. 양쪽 인터넷 연결을 확인한 뒤 다시 시도합니다.

1. Viewer 원격 화면 안을 클릭하고 입력합니다.
2. 그리기 모드라면 Esc로 종료합니다.
3. 고객의 화면 공유 전용 설정과 원격 제어 허용 상태를 확인합니다.
4. Mac 고객은 손쉬운 사용 권한을 확인합니다. Windows의 관리자 권한 창만 조작되지 않으면 Client의 관리자 승인 및 서비스 실행 상태를 확인합니다.

1. 화면이 보이지 않으면 화면 기록 권한을 확인합니다.
2. 특정 폴더만 열리지 않으면 Client에서 파일 및 폴더 접근 → 권한 준비를 실행합니다.
3. macOS에서 재실행을 요구한 경우 앱을 다시 실행하고 연결합니다.

1. 고객 PC 출력 소리 확인은 PC 소리 듣기, 목소리 대화는 음성 통화를 사용하는지 확인합니다.
2. 양쪽 볼륨과 음소거, 이어폰·스피커·마이크 연결 상태를 확인합니다.
3. 음성 통화가 실제로 연결되었는지, 마이크 권한과 마이크 켜기 상태를 확인합니다.
4. 울림이 있으면 이어폰을 사용하고 PC 소리 듣기를 꺼봅니다. 장치를 바꿨다면 통화를 종료하고 다시 요청합니다.

고객이 거절했거나, 요청을 취소했거나, 약 30초 안에 응답하지 않은 경우입니다. 고객에게 응답할 준비가 되었는지 확인한 뒤 새로 요청합니다. 동의 필수 설정이 꺼져 있다면 수락창 없이 시작할 수 있습니다.

1. 녹화를 실행한 상담원 PC에서 찾습니다.
2. 저장 중 표시가 끝나고 저장 완료 안내가 나왔는지 확인합니다.
3. 동영상/KnockKnock 폴더 또는 저장 완료 안내에 나온 경로를 확인합니다. 저장 공간도 확인합니다.

1. 연결 유지 여부, 대상 폴더 권한, 저장 공간을 확인합니다.
2. 전송창의 오류와 완료 상태를 확인한 뒤 필요한 항목만 다시 보냅니다.
3. Mac 폴더 접근 거부라면 파일 권한을 준비한 뒤 재시도합니다.

1. 양쪽 네트워크와 고객 PC 상태를 확인합니다.
2. 접속 방식을 자동으로 바꾸고 복구를 기다립니다. Direct에서 계속 문제가 있으면 Relay를 선택합니다.
3. 큰 파일 전송과 높은 음질 청취를 함께 사용 중이면 일시 중지하거나 음질을 낮춘 뒤 비교합니다.

1. 재부팅 전에 실제 상담 연결이 성립했고, 이후 상담 종료나 Client 종료를 확정하지 않았는지 확인합니다.
2. 상담원 Viewer를 켜두고 고객 PC의 인터넷 연결이 돌아왔는지 확인합니다.
3. Mac은 고객 로그인이 끝났는지, 로그인 항목이 허용되었는지 확인합니다. Windows는 Client 서비스 실행에 필요한 권한을 확인합니다.
4. 복구 시간이 지났거나 상담이 종료됐다면 새 상담 코드를 발급해 연결합니다.

참여 종료는 해당 상담원만 나가는 동작입니다. 남은 상담원과 고객의 연결은 계속됩니다. 전체 종료가 필요하면 마지막 상담원까지 종료 상태를 확인합니다.