파일·폴더 보내고 받기

상담원 PC → 고객 PC

1. 상담 연결 후 입력 → 파일·폴더 보내기를 선택합니다.
2. 보낼 파일이나 폴더를 선택합니다. 표시되는 항목 수와 용량을 확인하고 전송을 확정합니다.
3. 전송 진행창에서 완료를 확인합니다. 중단하려면 해당 전송의 취소를 누릅니다.
4. 고객에게 도착 여부를 확인하고, 필요한 경우 고객 PC의 받은 파일 폴더를 열어 확인합니다.

고객 PC → 상담원 PC

1. 입력 → 원격 파일·폴더 받기를 엽니다.
2. PC 또는 상위 폴더 버튼으로 위치를 이동합니다. 폴더의 열기를 눌러 안으로 들어갑니다.
3. 가져올 항목의 받기를 누릅니다. 폴더라면 하위 항목까지 포함하는 확인 내용을 읽고 진행합니다.
4. 전송 완료 후 받은 파일 폴더 열기를 눌러 파일을 확인합니다. Mac Viewer는 기본적으로 다운로드/KnockKnock에 저장합니다. Windows는 앱의 받은 파일 폴더 열기로 실제 위치를 확인합니다.

Mac 고객 PC의 특정 폴더가 열리지 않으면 고객 Client에서 파일 접근 권한을 준비합니다. 재부팅이나 상담 종료 전에 전송 완료를 먼저 확인하세요.