오류 신고와 업데이트

오류 신고 보내기

1. 문제가 발생하면 Viewer 또는 Client의 오류 신고를 엽니다.
2. 수행한 작업, 증상, 발생 시각, 양쪽 운영체제를 적습니다. 예: ‘Mac Viewer에서 Windows Client 연결 후 고객이 직접 재부팅했는데 원격 화면이 돌아오지 않음’.
3. 신고를 전송하고 완료 안내에 표시된 신고 ID를 확인합니다.
4. 추가 문의 시 신고 ID와 발생 상황을 함께 전달합니다.

서버에 전송되지 못해 저장 또는 재전송 안내가 표시됐다면, 접수 완료와 구분해 안내 문구를 확인하세요.

앱 업데이트

앱에서 업데이트 안내가 나오면 진행 중인 작업을 정리한 뒤 안내에 따라 설치·재실행합니다. 상담을 시작하기 전에 양쪽 앱을 최신 버전으로 맞추면 같은 메뉴와 기능으로 안내하기 쉽습니다.