처음 연결하기

상담원은 KnockKnock Viewer, 고객은 KnockKnock Client를 사용합니다. 상담원과 고객이 서로 다른 운영체제를 사용해도 연결할 수 있습니다.

상담원 준비

1. 상담원 PC에 맞는 Windows 또는 Mac Viewer를 실행합니다.
2. 등록한 이메일과 비밀번호를 입력하고 로그인을 누릅니다. 계정이 없다면 회원가입에서 이메일 인증과 계정 등록을 진행합니다. 비밀번호를 잊었다면 비밀번호 찾기 / 변경을 선택해 화면에 안내된 인증 절차를 따릅니다.
3. 상담 시작 또는 새 상담을 눌러 6자리 상담 코드를 발급받습니다.
4. 발급된 코드를 고객에게 알려주고, 고객용 Client에서 입력하도록 안내합니다.

고객 연결

1. 고객 PC에 맞는 Client를 실행합니다. Mac은 아래 권한 준비를 먼저 진행합니다.
2. 원격 조작 없이 화면만 보여주려면 화면만 공유하기를 선택합니다.
3. 상담원이 알려준 6자리 코드를 입력하고 연결하기 또는 연결을 누릅니다.
4. 상담원 Viewer에 고객 화면이 표시되고, 고객 Client에 원격 지원 진행 상태가 표시되면 연결 완료입니다.

코드는 상담원 Viewer에서 준비하여 고객 Client에 입력합니다. 다른 상담에 참여는 이미 진행 중인 상담에 다른 상담원이 들어가는 기능입니다.

연결 확인 코드

연결 후 양쪽 앱에 연결 확인 코드가 표시되면 서로 같은지 비교할 수 있습니다. 연결 확인 코드는 최초 접속에 쓰는 6자리 상담 코드와 용도가 다릅니다.