macOS
원격지원 이용 안내

Mac에 맞는 프로그램을 받아요

홈페이지에서 운영체제를 macOS로 선택한 뒤, 도움을 받는 분은 원격 도움 프로그램을 받고 상담원은 상담원용 프로그램을 사용합니다. 두 프로그램은 역할이 다르므로 이용 목적에 맞게 선택해 주세요.

화면 공유와 원격 입력 권한을 확인해요

macOS는 사용자의 화면과 입력을 보호하기 위해 관련 기능에 시스템 권한을 요구할 수 있습니다. 프로그램의 안내에 따라 macOS 설정에서 화면 기록과 손쉬운 사용 등 요청된 항목을 확인하고 직접 허용해 주세요.

상담 코드로 연결을 시작해요

1. 원격 도움 프로그램을 실행합니다.
2. 상담원이 안내한 일회용 상담 코드를 입력합니다.
3. 화면에 표시된 상담원 정보를 확인합니다.
4. 사용자가 직접 승인하면 화면 공유와 원격지원이 시작됩니다.

권한을 허용해도 연결 승인은 별도예요

macOS 시스템 권한을 허용했다고 해서 상담원이 바로 화면을 볼 수 있는 것은 아닙니다. 실제 원격지원은 상담 코드를 입력하고 상담원 정보를 확인한 뒤 사용자가 연결을 승인해야 시작됩니다.

연결 중에는 민감한 정보를 가려 주세요

지원 중에는 알림, 문서, 사진이나 비밀번호가 화면에 표시될 수 있습니다. 민감한 작업은 연결 전에 닫거나 지원을 종료한 뒤 진행하는 것이 좋습니다.

지원이 끝나면 직접 종료할 수 있어요

도움을 받는 분은 원격 도움 프로그램에서 언제든 연결을 종료할 수 있습니다. 더 이상 사용하지 않는 시스템 권한은 필요에 따라 macOS 설정에서 다시 확인할 수 있습니다.

원격지원 데이터는 종단간 암호화돼요

화면, 입력, 채팅, 클립보드와 파일 전송 데이터는 기기 사이에서 종단간 암호화됩니다. 중요한 지원에서는 양쪽 기기에 표시된 보안 확인번호가 같은지 확인해 주세요.