PC 원격제어
이용 안내

원격제어와 원격지원은 어떻게 다른가요?

원격제어는 떨어진 PC의 화면을 보고 키보드와 마우스로 조작하는 기능을 뜻합니다. 낙낙은 이 기능을 컴퓨터 문제 해결을 위한 원격지원 과정에서 사용합니다.

Windows와 macOS에서 이용할 수 있어요

도움을 받는 분과 상담원은 각자의 운영체제에 맞는 프로그램을 사용합니다. 현재 낙낙은 Windows와 macOS용 프로그램을 제공하며, 홈페이지의 운영체제 선택에서 알맞은 파일을 받을 수 있습니다.

PC 원격제어는 이렇게 시작해요

1. 도움을 받는 분은 원격 도움 프로그램을 실행합니다.
2. 상담원이 안내한 일회용 상담 코드를 입력합니다.
3. 화면에 표시된 상담원 정보를 확인하고 연결을 승인합니다.
4. 연결된 화면을 함께 보며 필요한 문제를 해결합니다.
5. 도움이 끝나면 원격 도움 프로그램에서 연결을 종료합니다.

복잡한 네트워크 주소를 직접 입력하지 않아요

낙낙은 IP 주소나 공유기 설정을 직접 입력하는 대신 상담원이 안내한 상담 코드로 연결합니다. 컴퓨터에 익숙하지 않은 분도 안내받은 코드를 확인해 연결을 시작할 수 있습니다.

필요한 동안만 화면과 입력을 공유해요

사용자가 연결을 승인한 뒤 상담원은 화면을 함께 확인하고 허용된 범위에서 키보드와 마우스 입력을 도울 수 있습니다. 연결 중에는 민감한 문서나 비밀번호가 화면에 표시되지 않도록 주의하는 것이 좋습니다.

이런 상황에서 활용할 수 있어요

• 말로 설명하기 어려운 컴퓨터 오류를 함께 확인할 때
• 프로그램 설치나 설정 변경 과정을 안내할 때
• 가족이나 고객의 Windows·macOS 사용을 원격으로 도울 때
• 상담원이 사용자의 화면을 보며 단계별로 지원할 때

연결 데이터는 기기 사이에서 암호화돼요

화면, 입력, 채팅, 클립보드와 파일 전송 데이터는 기기 사이에서 종단간 암호화됩니다. 연결된 두 기기에 표시되는 보안 확인번호를 비교하면 상대방을 한 번 더 확인할 수 있습니다.

언제든 연결을 종료할 수 있어요

도움을 받는 분은 원격 도움 프로그램에서 직접 연결을 종료할 수 있습니다. 지원이 끝났거나 예상하지 못한 조작이 보이면 즉시 연결을 종료하고 상담원에게 확인하세요.

PC 원격제어를 시작하기 전 확인해 주세요

• 신뢰할 수 있는 상담원이 전달한 상담 코드인지 확인합니다.
• 연결 승인 화면에 표시된 상담원 정보를 확인합니다.
• 은행 업무나 비밀번호 입력처럼 민감한 작업은 연결을 종료한 뒤 진행합니다.
• 운영체제 권한 요청은 화면 공유와 원격 입력에 필요한 항목인지 확인한 뒤 허용합니다.